답변은 AI가,
안전은 시스템이

이 플랫폼이 하는 일,
한 문장으로

고객의 질문을 받아
안전하게 답하는 것

상담 채널로 들어온 질문을 AI가 답으로 만들되, 그 답이 고객에게 닿기까지 검토와 검증의 관문을 여러 겹 거칩니다. 빠른 답변보다 틀리지 않는 답변이 먼저입니다.

두 개의 뇌, 하나의 계약

역할은 완전히 나뉘어 있습니다. 한쪽은 상담을 접수하고 보내는 일을, 다른 한쪽은 생각하고 검토하는 일만 합니다.

질문 하나가 지나가는 여섯 단계

접수부터 발송까지, 순서는 항상 같습니다. 파란 단계는 프런트데스크가, 초록 단계는 사고실이 담당합니다.

같은 질문에 두 번 답하지 않기

상담 채널에서는 같은 순간 여러 이벤트가 동시에 날아듭니다. 플랫폼은 순서를 잡아 한 상담을 한 번에 한 작업만 처리하게 만듭니다.

질문마다 전용 방을 배정합니다

프로필은 “규칙 책 + 지식 책장 + 말투”가 세트로 묶인 전용 상담 컨텍스트입니다. 방과 방 사이에는 벽이 있어 서로의 자료를 빌려 쓰지 않습니다.

규칙을 먼저, 데이터는 최소한만

AI 1차는 마음대로 답하지 않습니다. 정해진 순서로 읽고, 지금 데이터가 꼭 필요할 때만 허락된 조회를 요청합니다.

문밖으로 나가기 전, 마지막 다섯 관문

검수를 통과해도 바로 발송되지 않습니다. 프런트데스크가 다섯 가지를 다시 확인하고, 모두 통과해야만 비로소 메시지가 됩니다.

답변이 끝나도, 배움은 계속됩니다

상담이 끝나면 그 경험이 메모리와 지식으로 정리되어 다음 답변의 재료가 됩니다. 단, 지식은 반드시 사람의 승인을 거쳐야 반영됩니다.

일반 CX와 브랜드 CX, 섞이지 않는 두 세계

같은 서버에서 움직이지만, 두 도메인은 기록장부터 열쇠까지 완전히 따로 씁니다. 한쪽이 흔들려도 다른 쪽에 영향이 없도록 설계되어 있습니다.

기억할 것은 다섯 가지